Настоящие Правила описывают порядок разрешения споров по сделкам между Пользователями Площадки СтройБорд. Они являются частью Пользовательского соглашения и дополняют Политику возврата.
Площадка — информационный посредник и не является стороной сделок между Пользователями. Расчёты Пользователи проводят напрямую между собой; порядок разрешения спора при прямой оплате описан ниже.
1. Спор при прямой оплате (основной режим)
При прямой оплате (наличные, перевод продавцу, оплата по счёту) деньги проходят мимо Площадки. Поэтому спор разрешается напрямую между Покупателем/Заказчиком и Магазином/Исполнителем в порядке ЗоЗПП и ГК РФ, а Оператор лишь содействует урегулированию.
1.1. Порядок
- Претензия продавцу/исполнителю. Покупатель/Заказчик направляет требование напрямую Магазину/Исполнителю — через чат заказа в личном кабинете либо по контактам в карточке. Рекомендуем фиксировать договорённости в чате Площадки.
- Сроки. Магазин/Исполнитель обязан рассмотреть требование в сроки, установленные ЗоЗПП (возврат денег за товар — 10 дней, статья 22; по услугам — 10 дней, статья 31).
- Содействие Площадки. Если ответа нет в течение 3 рабочих дней или получен отказ, Покупатель/Заказчик вправе открыть спор в карточке заказа. Площадка проводит модерацию: запрашивает позиции и доказательства сторон, может ограничить доступ нарушителю, скрыть его объявления или заблокировать аккаунт. При прямой оплате Оператор деньги не возвращает — расчёт стороны проводят между собой.
- Надзор и суд. Независимо от модерации Покупатель-потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru) и в суд по своему выбору: по месту жительства, месту нахождения ответчика или месту заключения/исполнения договора (статья 17 ЗоЗПП).
2. Доказательства
К спору можно приложить:
- фотографии и видео товара/результата работ;
- переписку из чата сделки;
- документы, акты, накладные, сметы;
- трек-номер отправления, код выдачи, подтверждение получения;
- иные сведения, относящиеся к предмету спора.
3. Сроки и порядок рассмотрения модератором
- Магазин/Исполнитель отвечает на спор в течение 3 рабочих дней.
- Модератор Площадки рассматривает спор в срок до 3 рабочих дней; в сложных случаях — до 7 рабочих дней с уведомлением сторон.
- Решение может быть обжаловано в течение 3 рабочих дней старшему модератору.
4. Пределы полномочий Площадки
Модерация спора — это внутренняя процедура содействия, а не третейское разбирательство (Федеральный закон № 382-ФЗ) и не медиация (Федеральный закон № 193-ФЗ). Площадка не заменяет суд, Роспотребнадзор или иной законный порядок защиты прав. Любая сторона вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд независимо от решения модератора.
Контакты
Поддержка по спорам — support@stroybord.ru. Претензии — support@stroybord.ru.